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服務與支持

艾維服務與支持


為确保IVEY生産的全自動換熱機組、換熱器等各類産品的售後服務及時、準确,不斷滿足顧客的要求,以赢得顧客的滿意,特向顧客對工程服務質量做出如下承諾及保障措施:

★  自産品到達客戶收貨地點之日起,2個采暖期為産品的質保期,如按規範操作(非人為損壞)出現的故障,我廠免費提供三包服務,并承擔相應的責任。
★  質保期外,我企業服務人員每年對客戶進行定期、不定期走訪,免費提供技術咨詢,定期按客戶需求以優惠30%價格供應易損件。                              
★  企業設專職售後服務隊伍,同時設服務熱線電話0434―5089628,設專人值班全天侯及時、準确地反饋顧客的信息。
★  在接到顧客質量問題的信息後,1個小時之内給予顧客書面答複。維修服務人員24小時到達服務現場。
★  免費派專職人員到用戶現場指導安裝、調試,協助買方技術人員解決安裝及運行中出現的技術問題。
★  企業全體員工将始終本着“産品合格率100%;顧客滿意率100%”的質量目标,為客戶提供滿意、優質的服務

IVEY

艾維服務與支持


(一)質保承諾

1、我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的,采用最佳材料和第一流工藝,保證産品質量完全符合合同規定質量、規格和性能要求。
2、保證貨物在經過正确安裝、操作合理和定期維護保養的情況下,貨物壽命期内運轉良好。
3、在規定的質保期内,我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負責,對産品進行免費維修或更換;超過質保期為終身有償服務。
4、質保期滿後,我方仍免費提供技術服務,對更換部件隻收成本費用,并長期保證以成本價提供易損件。
5、我公司現生産闆式換熱器為公司自主研發、設計的第五代闆式換熱器,為公司新闆型,靈活性強,對市場的實用性非常好,完全可以保證闆型在未來20年都具有較強的适用性和市場競争力。

(二) 綜合服務

1、技術培訓
① 免費對操作工提供培訓。進行實地操作、演示、維修、使用培訓。
② 免費對技術和管理人員進行正式授課(可在異地),從換熱器工作原理、設備組成、換熱器選型以及常見故障的分析和排除。
③ 按用戶要求進行制造、安裝、調試等不同階段的有關技術人員的培訓,其時間、地點和人數由需方确定。

2、安裝
安裝時間由需方确定,安裝所需吊裝設備及人力由我方負責。施工按照國家标準及相關行業标準以及施工圖紙進行。

3、調試
由需方負責調試前的準備工作,由我方負責免費現場調試。

4、服務承諾
① 産品交貨後,根據産品複雜程度及時作好現場交接工作,質保期内免費提供必要的易損件。
② 産品運行後,我公司将對所供設備的使用情況進行跟蹤記錄;幫助現場人員真正掌握設備的運行技術和維護方法;在現場随時解決設備出現的問題。
③ 接到用戶反映的質量問題,保證12小時内提出處理意見,如需現場處理,24小時内服務人員到達現場,進行現場服務。
④ 推行現場服務評定制度和用戶回訪制度,定期對用戶進行産品使用回訪,以此作為我公司改進工作的依據。